Questions, Answered Without a Sales Call.
Shipping times, assembly, returns, materials, duties, and your $50 swatch voucher — the eight things people actually ask, answered the way we'd answer a friend.
Сколько времени занимает доставка и как устроен логистический процесс?arrow_downward
Каждое изделие изготавливается на заказ и вакуумируется в течение 48 часов после подтверждения покупки, а затем отправляется морским экспрессом с нулевым углеродным следом. В крупные города Европы, Северной Америки и Азии доставка занимает 14–18 дней с предоплатой всех таможенных сборов. Заказ разбит на стандартные посылки (< 24 кг в коробке), которые курьер доставит прямо к двери квартиры.
Что конкретно включает в себя доставка по схеме DDP (Delivered Duty Paid)?arrow_downward
DDP означает, что сумма в корзине при оформлении заказа — это окончательная цена «под ключ». В нее включены фрахт, таможенное оформление, все импортные пошлины и НДС. По прибытии посылки в вашу страну с вас не потребуют ни одного дополнительного документа или скрытого сбора.
Действительно ли сборка происходит без единого инструмента?arrow_downward
Да, на 100%. Никаких винтов, саморезов или шестигранных ключей. Мы используем прецизионную механическую систему замков Snap-Lock из нержавеющей стали. Достаточно совместить пазы руками и нажать до характерного щелчка. 3-местный диван ModuSofa собирается за 15 минут, а весь комплект для 1-комнатной квартиры — за 60 минут в одиночку.
Как работает 100-дневный тест-драйв и «возврат через благотворительность»?arrow_downward
Живите с мебелью 100 дней в привычном освещении дома. Если она вам не подойдет, мы не повезем громоздкие коробки обратно через океан на свалку. Мы организуем бесплатный вывоз сертифицированным местным благотворительным фондом и после подтверждения передачи вернем вам 100% стоимости.
Из каких материалов изготовлена мебель и насколько она надежна?arrow_downward
Все видимые каркасы выполнены из массива белого дуба или американского ореха, сертифицированного FSC. Мы категорически не используем ДСП или МДФ. В сиденьях применен высокоэластичный латексоподобный ППУ плотностью 45 кг/м³ (HR45), рассчитанный на 100 000 циклов сжатия. Ткани имеют стандарт безопасности OEKO-TEX 100.
Что входит в бесплатный набор образцов и как применить ваучер на $50?arrow_downward
Набор включает образцы всех 4 тканей, 2 спила натурального массива дерева (дуб и орех с защитным масловоском) и тестовый блок пены HR45. На крышке коробки напечатан промокод на $50, который вычитается из суммы любого будущего заказа мебели.
Можно ли разбирать мебель при переездах? Не расшатаются ли пазы?arrow_downward
В отличие от традиционной мебели, где саморезы разрушают древесину, замки The Flat Set выполнены из стали 304. Даже после 50 переездов механический зазор замков остается в пределах 0,1 мм — без люфтов и скрипа.
Что делать, если деталь случайно повредилась при транспортировке?arrow_downward
Каждая коробка усилена сотовыми демпферами и влагозащитной пленкой. Если при доставке возникнет дефект, пришлите фото в консьерж-сервис в течение 7 дней, и мы отправим вам замену авиапочтой в течение 48 часов бесплатно.